Política de Reembolso

Solicitar um reembolso

Por vezes, apesar das nossas melhores intenções, um cliente pode querer cancelar a sua encomenda. Nesse caso, solicitamos que preencha o formulário de "Pedido de Reembolso".

Para preencher o formulário, você precisará de:

• Nome do produto.
• Número de referência do pedido.
• Endereço de e-mail utilizado no momento da compra.
• Motivo do pedido de reembolso.

A Musicful se esforça para processar cada solicitação de reembolso em até um dia útil após o recebimento da solicitação. Cada solicitação é avaliada de acordo com os critérios listados abaixo.

Garantia de reembolso

Os produtos da Musicful geralmente oferecem versões de "teste gratuito", que permitem ao cliente testar as ferramentas em busca de falhas e garantir que estejam funcionando corretamente em seu dispositivo.

Caso nenhum problema seja detectado e comunicado à equipe de suporte ao cliente da Musicful durante o período de teste de 30 dias, o pedido não poderá ser cancelado.

Elegibilidade para reembolso

Ao abrigo da Garantia de Reembolso de 30 Dias, os reembolsos só serão concedidos nas circunstâncias abaixo indicadas, sendo o valor creditado na conta originalmente utilizada para efetuar a compra.

• Caso a ferramenta apresente mau funcionamento devido a um problema técnico que não possa ser resolvido durante o período de teste, e o cliente não esteja disposto a aguardar uma atualização de software, a Musicful reembolsará o valor da compra.
• Caso a ferramenta online apresente uma falha grave, a Musicful reembolsará o valor da compra ou oferecerá a troca por um produto diferente, a critério do cliente.
• Caso o cliente compre o mesmo software duas vezes por engano, ou compre um software semelhante, a Musicful reembolsará o valor de uma das compras ou oferecerá a troca por um produto diferente.
• Caso o cliente não receba as informações do pedido da ferramenta em até 24 horas após o pagamento, e não receba uma resposta da Equipe de Suporte ao Cliente em até 48 horas após notificar o problema, a Musicful poderá cancelar o pedido ou oferecer um reembolso integral.
• Caso o cliente não receba uma notificação de renovação automática por e-mail antes da renovação automática da assinatura, contrariando sua vontade, a Musicful oferecerá um reembolso se for contatada em até 7 dias após a renovação.
• Caso dois ou mais pagamentos tenham sido feitos para o mesmo produto devido a um problema técnico com a plataforma de pagamento do cliente, a Musicful reembolsará os pagamentos extras.

Inelegibilidade para reembolso

Infelizmente, existem circunstâncias em que a Musicful não poderá oferecer um reembolso, mas poderá oferecer a troca por um tipo diferente de ferramenta.

Essas circunstâncias são detalhadas abaixo:

• Desde que comprou o produto, o cliente encontrou o mesmo produto sendo vendido em outro lugar por um preço mais baixo.
• Desde a compra, o cliente adquiriu um produto similar de outro fornecedor.
• O cliente adquiriu o produto em condições especiais durante uma promoção de vendas.
• O cliente tem adquirido produtos similares repetidas vezes e intencionalmente.
• Como são utilizados serviços de processamento de pagamentos de terceiros, a Musicful não consegue monitorar a legitimidade dos pagamentos. Portanto, o uso fraudulento de cartões de crédito e as transferências não autorizadas devem ser resolvidos diretamente entre o cliente e a emissora do(s) seu(s) cartão(ões) de crédito. A Musicful prestará assistência sempre que possível.
• Não compreender adequadamente as funções e capacidades do(s) produto(s) por não ler atentamente a descrição do produto antes de comprar o software.
• Recusa em fornecer uma justificativa para o pedido de reembolso.

Conforme estipulado em nossa Política de Reembolso acima, a Musicful está comprometida com a satisfação do cliente. Para tanto, a Equipe de Suporte ao Cliente da Musicful está sempre disposta a receber feedback e considerar sugestões dos clientes. A Musicful fará todo o possível para resolver os problemas dos clientes.